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搭建帮助中心无方法,Baklib帮你轻松解决

作者:jcmp      发布时间:2021-04-20      浏览量:0
在互联网时代,大家对很多软件都是无师自通

在互联网时代,大家对很多软件都是无师自通,随便上手就能操作,但是在很多复杂的软件中,又或是一些设备,想要直接上手操作使用还是有一定的难度,所以对售后客服的要求比较高,如果不及时响应,可能会造成新用户无法使用,体验不好,直接放弃产品的情况。

国外客服软件服务商Zendesk对7个国家的7000名消费者进行了调查,数据显示,在过去6个月里,27%的消费者会通过在线自助服务门户解决问题;通过电话获取客户服务的客户占54%,通过邮件解决问题的占48%,上门服务占26%。超过一半(53%)的受访者认为自助服务比推广客服人员服务体验更好。在18岁到34岁的人群中,这个比例是60%。

帮助中心在国内越来越受到重视,许多企业纷纷开始对自己的帮助中心进行改版升级。主要的原因有以下几点:

目前帮助中心页面展示很乱,条理不清晰,用户查询有难度;

帮助中心内容更新不及时,导致用户找得到问题,却得不到争取的解决方案;

帮助中心的作用没有很哈的发挥出来,导致用户在遇到问题后依旧是转向运营或者客服人员。

在改版帮助中心或者制作帮助中心时,要考虑以下几点

怎么让用户养成“有问题,去帮助中心”的习惯?

帮助中心应该怎么设计,才能更方便用户寻找答案?

帮助中心和运营、客服之间的关系,怎么做到互补?

自主搭建帮助中心难?怎么样解决这个问题,后期的运营维护又怎么做呢?

Baklib是一款帮助企业快速搭建知识库和帮助中心的SaaS工具,帮助企业解决前期搭建帮助中心,中期内容填充以及后期运营维护的问题。

Baklib提供一站式帮助中心制作服务

使用Baklib,十分钟就能搭建起一个帮助中心界面,零试错成本,制作出来的帮助中心展示出来是网页的形式,可以直接链接到产品官网或者是APP、公众号以及其他平台中,多端适配,手机和电脑都能够访问查询,十分便捷;操作后台直接在线编辑,编辑界面类似Word,上手容易,保存后直接在帮助中心页面展示,大大减少运营和维护成本。

1、运营维护

随着内容不断增加,企业想要修改帮助文档内容时,可能需要支付高额的费用,用于存储和维护,使用Baklib制作的帮助文档,内容云端储存,并且可以自己登录后台对内容进行修改更新,节省了运维资金,并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

2、数据独立安全有保障

baklib支持数据的备份和多种格式的导出,采用SSO单点登录与SSL加密技术,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全,为你的知识、文档保驾护航。

3、案例预览